СОПРОВОЖДЕНИЕ 1С

В настоящее время одним из основных условий эффективной работы предприятия является стабильное, бесперебойное функционирование информационной системы, её своевременное обновление и настройка под изменяющиеся условия. Вместе с тем, для получения конкурентных преимуществ и достижения успеха, необходимы грамотная модернизация и доработка информационной системы в соответствии с потребностями развивающегося бизнеса. Достижение указанных задач возможно только при постоянном квалифицированном обслуживании.

«ЭЛМИ – Консалтинг» оказывает услуги по сопровождению информационных систем, построенных на базе «1С:Предприятие».

Услуги по сопровождению оказываются пользователям при наличии:

·         лицензионных программных продуктов фирмы "1С"

·         действующей подписки ИТС 

В рамках сопровождения программных продуктов "1С: Предприятие" «ЭЛМИ – Консалтинг» оказывает следующие виды услуг:

·         настройка интерфейсов и прав доступа пользователей

·         создание архивных копий базы данных

·         обновление конфигураций и форм регламентированной отчетности

·         поиск и исправление ошибок пользователей

·         настройка и доработка типовых конфигураций, создание дополнительных модулей

·         внесение изменений в печатные формы существующих документов и отчетов и создание новых форм

·         интеграция с торговым оборудованием

·         настройка обмена данными между программными продуктами системы "1С:Предприятие"

·         диагностика и устранение сбоев в системе

·         перенос данных из одной версии/редакции/конфигурации в другую

·         консультирование пользователей по ведению учета в программах 1С

Сопровождение может быть построено по одной из схем:

o   на регулярной основе:

·         заключается договор абонентского обслуживания программ 1С 

·         заключается договор дистанционного сопровождения программ 1С 

o   в рамках разовых выездов

Преимущества договора абонентского обслуживания программ 1С:

·         обслуживание производится с определенной в договоре периодичностью

·         ежемесячная стоимость работ по договору зависит от выбранного тарифа

·         за Вами закрепляется постоянный специалист

·         Вы получаете любые виды услуг по сопровождению программ 1С

·         услуги нашей линии консультации  для Вас бесплатны

·         стоимость дополнительных часов сопровождения (сверх указанного в договоре лимита) рассчитывается по действующим расценкам «ЭЛМИ – Консалтинг»

Договор дистанционного сопровождения программ 1С

Дистанционное сопровождение 1С (ДС) – наиболее оптимальный вариант обслуживания программных продуктов 1С на сегодняшний день. Не всегда по телефону можно объяснить возникшую проблемную ситуацию и дать рекомендации по ее устранению, часто требуется присутствие специалиста 1С у клиента, чтобы на месте, в реальной базе разобраться с возникшей проблемой.
Дистанционное обслуживание 1С позволяет решить главную задачу – быстрое обслуживание информационных систем 1С. Оно отличается от выездного («классического») сопровождения тем, что специалист 1С не тратит время на дорогу к клиенту, а подключается удаленно к компьютеру пользователя клиента посредством сети Интернет и выполняет все необходимые действия с программой так, как будто находится непосредственно на рабочем месте пользователя.

Основные моменты, которые волнуют клиентов при заключении договора на дистанционное сопровождение программ 1С:

 

·         заключенный договор между клиентом и нашей компанией дает юридические гарантии о неразглашении коммерческой информации

·         при работе используется защищенное шифрованием подключение, аналогичное подключение используется при работе клиент-банка

·         инициатором подключения является пользователь клиента, поэтому пока он не осуществит подключение, наш специалист не имеет возможности управлять компьютером пользователя

·         наш специалист удаленно управляет клавиатурой и мышкой пользователя, который может просто наблюдать, как на его компьютере двигается курсор, открываются окна, набирается текст и т.п.

·         при необходимости клиент может в любой момент прервать работу нашего специалиста

·         при удаленной работе (если на то нет разрешения пользователя) не происходит передача информации из баз данных 1С на компьютер нашего специалиста, передается только изображение экрана пользователя

·         общение пользователя со специалистом осуществляется удобным для клиента способом: телефон, e-mail, ICQ

·         систему 1С:Предприятие обслуживает закрепленный за клиентом специалист

·         клиент получает  любые виды услуг по сопровождению программ 1С

·         услуги нашей линии консультации бесплатны

Разовые работы по обслуживанию программ 1С

Данный вариант является оптимальным, когда Вам необходимо оперативно решить небольшую текущую задачу, например, устранить сбой в базе данных, создать новые отчеты или документы, которые потребовались Вам в срочном порядке, установить новые формы квартальной отчетности или обновить конфигурацию программного продукта и т.д.

Для того чтобы сделать заявку на проведение таких работ, необходимо позвонить в наш офис, кратко описать задачу и оставить свои координаты. В течение одного-двух дней с Вами свяжется наш специалист, с которым Вы непосредственно договоритесь о встрече. Во время встречи с нашим сотрудником Вы ставите ему конкретную задачу, уточняете детали, и он приступает к ее выполнению. В зависимости от сложности, характера задачи и сроков выполнения специалист может, по согласованию с Вами, выполнять ее либо непосредственно на Вашей территории, либо, скопировав Вашу конфигурацию, в нашем офисе. После завершения работы Вы вместе со специалистом проверяете правильность выполненной задачи, тестируете ее на контрольном примере, и подписываете листы учета рабочего времени (ЛУРВ) и акты приемки-сдачи выполненных работ.

Стоимость часа работ специалиста по сопровождению — 700 рублей.

Подать заявку на регулярное сопровождение или разовые работы по обслуживанию программ 1С можно на нашем сайте с помощью формы заказа , по электронной почте: soft@elmi.ru  или  по телефонам: (3412) 90-80-74, 90-80-76.